14.1 De acuerdo con las disposiciones del Código del Consumidor, el Comprador puede, dentro de los 14 (catorce) días hábiles a partir de la fecha de recepción del paquete que contiene los bienes solicitados, rescindir el contrato de compra devolviendo los bienes recibidos en su embalaje original, sin alterar ningún sello de garantía ni simplemente abrir y/o deteriorar el propio embalaje externo.
14.2 En particular, para los contratos relativos a la venta de bienes, si ha habido entrega de los bienes, la integridad sustancial de los bienes a ser la devolución es una condición esencial para el ejercicio del derecho de desistimiento.
14.3 Las disposiciones relativas a la exclusión del derecho de desistimiento para algunas categorías de bienes y servicios previstas por el art. 59 del Código del Consumidor. En particular, el derecho de desistimiento queda excluido para los bienes vendidos "a medida" y en el caso en que el servicio de venta se refiera al suministro de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones higiénicas o relacionadas con la protección de la salud y hayan sido abiertos después de la entrega (art. 59 letra e) del Código del Consumidor.
14.4 El Comprador, ejerciendo el derecho de desistimiento conforme a este artículo, en los términos y según las modalidades que se describen a continuación para la devolución de los productos, podrá obtener en su elección:
- el reembolso del importe pagado por los productos devueltos al almacén central, mediante un nuevo abono del importe correspondiente a su tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria;
14.5 De conformidad con el artículo 67, apartado 3 del Código del Consumo italiano, los gastos de devolución correrán a cargo exclusivamente del Comprador.
14.6 Recuerde también que los paquetes enviados no serán aceptados en casa del destinatario gastos.
14.7 El Vendedor reembolsará al cliente el importe total ya pagado por el producto, excluidos los gastos de envío, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del formulario de devolución que contiene la decisión de ejercer el derecho de desistimiento. El Vendedor se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que haya recibido la mercancía o hasta que el Comprador haya demostrado que ha devuelto la mercancía.
14.8 El Comprador y/o el destinatario del Pedido deberá cumplimentar necesariamente el formulario de devolución, recibido por correo electrónico tras contactar con el servicio de atención al cliente, debidamente cumplimentado y firmado como se indica.
14.9 Los productos deberán ser devueltos al Vendedor en su integridad sustancial, con sus embalajes originales, accesorios, instrucciones de uso y todo lo suministrado con ellos, en condiciones para que puedan volver a ponerse a la venta.
14.10 El Vendedor aceptará la mercancía devuelta reservándose el derecho de constatar que los productos han sido devueltos en su estado original y con el embalaje original.
14.11 La devolución se realizará mediante el procedimiento de cancelación del importe cargado a la tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria a través de los datos bancarios (código IBAN del titular de la factura) proporcionados por el Comprador.
14.12 La devolución de los productos no tendrá lugar ser aceptado después del plazo legal establecido para el desistimiento y la cancelación contractual.
14.13 Al Consumidor que ejercite el derecho de desistimiento de acuerdo con las disposiciones establecidas se le reembolsarán las sumas ya pagadas a más tardar 30 días a partir de la fecha en que el Vendedor (o el proveedor de servicios) tuvo conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Consumidor.
14.14 De conformidad con el art. 59, letra c) del Código del Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a los artículos personalizados, es decir, aquellos productos realizados a medida o según solicitudes específicas del cliente, como la personalización.
