14.1 Conformément aux dispositions du Code de la consommation, l'Acheteur peut, dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception du colis contenant les marchandises commandées, résilier le contrat d'achat en restituant les marchandises reçues dans leur emballage d'origine, sans altérer aucun sceau de garantie ni simplement ouvrir et/ou détériorer l'emballage extérieur lui-même.
14.2 En particulier, pour les contrats concernant la vente de marchandises, si il y a eu livraison de la marchandise, l'intégrité substantielle de la marchandise être retourné est une condition essentielle pour l'exercice du droit de rétractation.
14.3 Les dispositions relatives à l'exclusion du droit de rétractation pour certaines catégories de biens et services prévues par l'art. 59 du Code de la consommation. En particulier, le droit de rétractation est exclu pour les marchandises vendues "sur mesure" et dans le cas où le service de vente concerne la fourniture de marchandises scellées qui ne conviennent pas au retour pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé et qui ont été ouvertes après la livraison (art. 59 lettre e) du Code de la consommation.
14.4 L'Acheteur, exerçant le droit de rétractation en vertu de cet article, dans les termes et selon les modalités décrites ci-dessous pour le retour des produits, vous pourrez obtenir à votre choix :
- le remboursement du montant payé pour les produits retournés à l'entrepôt central, en recréditant le montant correspondant sur votre carte de crédit ou par virement bancaire ;
14.5 Conformément à l'article 67, paragraphe 3 du Code de la consommation italien, les frais de retour seront à la charge exclusive de l'acheteur.
14.6 N'oubliez pas également que les colis envoyés ne seront pas acceptés aux frais du destinataire.
14.7 Le Vendeur remboursera au client la totalité du montant déjà payé pour le produit, hors frais de port, dans un délai de 14 jours suivant la réception du formulaire de retour contenant la décision d'exercer le droit de rétractation. Le Vendeur se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu'à réception de la marchandise ou jusqu'à ce que l'Acheteur ait démontré qu'il a renvoyé la marchandise.
14.8 L'Acheteur et/ou le destinataire de la Commande doivent obligatoirement remplir le formulaire de retour, reçu par e-mail après avoir contacté le service client, dûment complété et signé comme indiqué.
14.9 Les produits doivent être retournés au Vendeur dans leur substantielle intégrité, avec leur emballage d'origine, leurs accessoires, leur notice d'utilisation et tout ce qui les accompagne, dans des conditions telles qu'ils puissent être remis en vente.
14.10 Le Vendeur acceptera les marchandises retournées en se réservant le droit de constater que les produits ont été retournés dans leur état d'origine et avec leur emballage d'origine.
14.11 Le remboursement aura lieu via la procédure d'annulation du montant débité sur la carte de crédit ou par virement bancaire via les coordonnées bancaires (code IBAN du titulaire de la facture) fournies par l'Acheteur.
14.12 Le retour des produits sera effectué ne sera pas accepté après le délai légal fixé pour la rétractation et l'annulation contractuelle.
14.13 Le Consommateur qui exerce le droit de rétractation conformément aux dispositions établies se verra rembourser les sommes déjà versées au plus tard 30 jours à compter de la date à laquelle le Vendeur (ou le prestataire de services) a eu connaissance de l'exercice du droit de rétractation par le Consommateur.
14.14 Conformément à l'art. 59, lettre c) du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés, c'est-à-dire les produits fabriqués sur mesure ou selon des demandes spécifiques du client telles que la personnalisation.
